Miért ne meséld el az ügyfélnek, mennyit szenvedtél a munkával?
Sok vállalkozó elköveti ugyanazt a hibát.
Egy nehéz munka után szeretné, ha végre valaki értékelné azt a rengeteg energiát, amit beletett. Fél éjszakák, stressz, telefonok, problémák, határidők. És amikor elkészül a projekt, büszkén elmondja az ügyfélnek:
„Alig aludtunk.”
„Éjjel-nappal ezen dolgoztunk.”
„Pokoli nehéz munka volt.”
Azt hiszi, ezzel a szakmai elhivatottságát bizonyítja.
Pedig az ügyfél gyakran egészen mást hall ki ezekből a mondatokból.
Nem azt, hogy mennyire lelkiismeretes vagy.
Hanem azt, hogy talán nem volt minden kézben tartva.
Abban a pillanatban, amikor a munka nehézkesnek, fájdalmasnak és kaotikusnak hangzik, a megrendelő fejében megjelenik a kérdés:
„Biztosan tudják, mit csinálnak?”
A legjobb szakemberek nem azért tűnnek profinak, mert nincsenek problémáik.
Hanem azért, mert nem a problémákat mutatják.
Ugyanúgy találkoznak váratlan helyzetekkel, ugyanúgy vannak feszült napjaik, ugyanúgy dolgoznak késő estig, amikor szükséges. A különbség az, hogy mindezt nyugalommal kezelik, és nyugalmat sugároznak.
A megrendelő nem a háttérben zajló küzdelmet akarja látni.
Biztonságot akar érezni.
Azt akarja érezni, hogy a feladat jó kezekben van.
Ezért a profi nem azt mondja:
„Majd belehaltunk ebbe a munkába.”
Hanem azt:
„Megoldottuk.”
És hidd el, az ügyfelek ritkán ahhoz viszik a pénzüket, aki a legjobban szenvedett.
Sokkal inkább ahhoz, aki mellett még a legnehezebb feladat is megoldhatónak és egyszerűnek tűnik.