„Ezt még meg kell beszélnem a feleségemmel” – mit válaszolj rá?

Sok szakember hallotta már az ajánlat ismertetése után ezt a mondatot:

– Rendben, de ezt még meg kell beszélnem a feleségemmel.

Ilyenkor könnyű rávágni:

– Persze, semmi gond. Várom a jelentkezését.

Aztán telnek a napok, az ügyfél nem jelentkezik, vagy érkezik egy rövid üzenet: „Sajnálom, a feleségem nem ment bele.”

Természetesen előfordul, hogy valóban közösen kell meghozniuk a döntést. Egy nagyobb munka, például egy felújítás vagy több százezer forintos kiadás esetén ez teljesen érthető. Sokszor azonban nem a házastárs a valódi akadály. Az ügyfélnek magának vannak még kétségei, csak nem akarja nyíltan kimondani, hogy valami nem tetszik neki, sokallja az árat, vagy még nem győzted meg teljesen.

Egyetlen kérdéssel kiderítheted, hol tartotok

Amikor az ügyfél azt mondja, hogy még meg kell beszélnie a feleségével, válaszolj nyugodtan így:

– Persze, ezt teljesen megértem. Ha a felesége is rábólint, akkor az ön részéről minden rendben van, és kezdhetjük a munkát?

Ez nem erőszakos kérdés, és nem is arról szól, hogy megpróbálod kihagyni a döntésből a másik felet. Egyszerűen csak tisztázod, hogy az előtted ülő ügyfél valóban elfogadta-e az ajánlatodat.

Ha azt mondja, hogy igen, akkor tudod, hogy tényleg csak a közös megbeszélés van hátra.

Ha viszont bizonytalankodni kezd, például azt mondja, hogy:

– Hát, azért még át kell gondolnom…

akkor már látható, hogy nem kizárólag a feleség véleményén múlik a döntés. Van valami más is, ami visszatartja.

Ilyenkor érdemes tovább kérdezni:

– Rendben. Mi az, amiben még bizonytalan?

Vagy:

– Van esetleg valami az ajánlatban, amit nem beszéltünk át elég részletesen?

Ezzel lehetőséget adsz neki, hogy végre elmondja a valódi problémát.

Lehet, hogy nem az ár a gond

Az ügyfél bizonytalanságának sokféle oka lehet. Elképzelhető, hogy:

• nem érti pontosan, mit tartalmaz az ár;
• attól fél, hogy munka közben további költségek jelennek meg;
• túl hosszúnak találja a határidőt;
• nem bízik még eléggé benned;
• másik ajánlatot is vár;
• nem látja, miért kerül többe a te munkád;
• tart attól, hogy a végeredmény nem olyan lesz, amilyet elképzelt.

Ezek egyikét sem tudod tisztázni, ha egyszerűen elköszönsz, és várod, hogy majd jelentkezzen.

Ha viszont kiderül, mi zavarja, még ott helyben válaszolhatsz rá. Lehet, hogy csak egy félreértést kell eloszlatnod, részletesebben elmagyaráznod az ajánlatot, vagy megmutatnod néhány korábbi munkádat.

Ne támadd a házastársat

Fontos, hogy ne beszélj úgy, mintha a feleség vagy a férj csak egy kifogás lenne. Lehet, hogy valóban közösen döntenek, és ehhez minden joguk megvan. Ne próbáld meg sürgetni az ügyfelet, és ne akard rávenni arra, hogy a másik fél nélkül döntsön.

A cél nem az, hogy sarokba szorítsd, hanem az, hogy megtudd: van-e még olyan kérdés vagy kétség, amelyről eddig nem beszéltetek.

Ha a házastárs véleménye valóban szükséges, akár ezt is felajánlhatod:

– Ha gondolja, szívesen elmondom neki is röviden, mit tartalmaz az ajánlat, és válaszolok a kérdéseire.

Ez különösen nagyobb munkáknál lehet hasznos. Sok félreértés abból származik, hogy az egyik fél hazamegy, és emlékezetből próbálja elmagyarázni a másiknak az árat, az anyagokat, a munkafolyamatot és a vállalási határidőt.

Még az ajtóban derüljön ki, mi a valódi akadály

Ha úgy távozol, hogy az ügyfélben több megválaszolatlan kérdés maradt, azok később általában nem kisebbek, hanem nagyobbak lesznek. Otthon újra átgondolja az árat, elkezd kételkedni, másoktól kér véleményt, végül pedig könnyen a házastársára hivatkozva utasítja vissza az ajánlatot.

Ezért ne elégedj meg automatikusan azzal, hogy „majd jelentkeznek”. Udvariasan tisztázd, hogy az ügyfél saját részéről készen áll-e a megrendelésre.

A lényeg egyetlen mondatban:

– Ha a felesége is egyetért, akkor az ön részéről teljesen rendben van az ajánlat?

Az erre adott válaszból sokszor azonnal kiderül, hogy valóban csak egy közös döntés van hátra, vagy még neked is van mit tisztáznod.

Ha sikerült meggyőznöd az ügyfelet, a megállapodást érdemes pontos, áttekinthető árajánlatban is rögzíteni. A Sniccer ingyenes online árajánlat-készítőjével ezt néhány perc alatt elkészítheted és PDF-ben elküldheted.